HC Ceuta
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Con una sonrisa imborrable y rebosando amabilidad, pero que le sale del corazón. Así nos recibe Ikram en HC Ceuta mientras atiende llamadas, una detrás de otra, en árabe, castellano, inglés, francés. Porque los domina a la perfección. “Queda citado para el día 20”. “Pase a por su medicación mañana a las 11.30”. “Le atendemos con su aseguradora, claro que sí”.
Mientras que van llegando los pacientes citados a su hora de consulta médica. Es un no parar. Pero su día a día lo lleva con satisfacción. “Ayudar al paciente es un trabajo que engancha, porque ellos vienen a curarse, a la vez que los que nos curamos en parte somos nosotros”, nos cuenta. Entre llamada y atención al paciente, nos dedica unos minutos.
Absolutamente. Nosotros estamos aquí para ayudarles a resolver un problema de salud. Ellos por su parte nos hacen ver la forma en que tenemos que preocuparnos por ciertas cosas. Te das cuenta de que hay que priorizar. Mi deber y mi meta es ayudar al paciente, desde el minuto uno en que coordino una cita hasta que veo la progresión, la cura. Es un trabajo que me llena de satisfacción, en todo momento del día.
El trato humano, la comunicación o la sensibilidad en la atención y coordinación del paciente, el entorno, junto a un diagnóstico y tratamiento precisos, lo hacen todo. Propician la mejora de su salud, es cuando se sienten plenamente satisfechos. Hay que cuidar eso en todo momento, porque ellos son lo más importante aquí.
El paciente no solo pide una cita o acude a una consulta con un médico, sino que recibe una atención marcada por una escucha activa, una coordinación de sus pruebas médicas, acompañado de la parte más emocional del trato al paciente, un trato amable y personalizado acorde a sus necesidades.
Siempre. El paciente no es un número. Tiene nombre, apellidos, historia clínica, un motivo que hace que acuda a nuestro centro. Esta es la base de nuestro trabajo.
Este trabajo me ha cambiado las perspectivas en las que veo la vida. El trato con los pacientes, con los compañeros, con los jefes. De todos aprendo cada día no solo desde el punto de vista sanitario, sino también emocional. Esto es clave para sentirme feliz aquí.
Entrevista con Ikram Mohamed
Atención y Coordinación de Pacientes.
junio 30, 2022
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Sus instalaciones, en el corazón de Ceuta, con vistas al puerto deportivo, generan la tranquilidad y la comodidad, que nuestros pacientes necesitan.