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Ikram Mohamed: “Los pacientes vienen a curarse, pero los que nos curamos también en parte somos nosotros”

Con una sonrisa imborrable y rebosando amabilidad, pero que le sale del corazón. Así nos recibe Ikram en HC Ceuta mientras atiende llamadas, una detrás de otra, en árabe, castellano, inglés, francés. Porque los domina a la perfección. “Queda citado para el día 20”. “Pase a por su medicación mañana a las 11.30”. “Le atendemos con su aseguradora, claro que sí”.

 

Mientras que van llegando los pacientes citados a su hora de consulta médica. Es un no parar. Pero su día a día lo lleva con satisfacción. “Ayudar al paciente es un trabajo que engancha, porque ellos vienen a curarse, a la vez que los que nos curamos en parte somos nosotros”, nos cuenta. Entre llamada y atención al paciente, nos dedica unos minutos.

 

Ikram Mohamed en HC Ceuta

Dices que los pacientes también nos pueden curar a nosotros…

 

Absolutamente. Nosotros estamos aquí para ayudarles a resolver un problema de salud. Ellos por su parte nos hacen ver la forma en que tenemos que preocuparnos por ciertas cosas. Te das cuenta de que hay que priorizar. Mi deber y mi meta es ayudar al paciente, desde el minuto uno en que coordino una cita hasta que veo la progresión, la cura. Es un trabajo que me llena de satisfacción, en todo momento del día.

 

Está demostrado que la satisfacción del paciente no proviene exclusivamente del cuidado médico, sino que en esta cobran una especial importancia las relaciones con las personas.

 

El trato humano, la comunicación o la sensibilidad en la atención y coordinación del paciente, el entorno, junto a un diagnóstico y tratamiento precisos, lo hacen todo. Propician la mejora de su salud, es cuando se sienten plenamente satisfechos. Hay que cuidar eso en todo momento, porque ellos son lo más importante aquí.

 

Ikram, atención al paciente en HC Ceuta

¿Cómo es la coordinación del paciente?

 

El paciente no solo pide una cita o acude a una consulta con un médico, sino que recibe una atención marcada por una escucha activa, una coordinación de sus pruebas médicas, acompañado de la parte más emocional del trato al paciente, un trato amable y personalizado acorde a sus necesidades.

 

El paciente es el centro de atención.

 

Siempre. El paciente no es un número. Tiene nombre, apellidos, historia clínica, un motivo que hace que acuda a nuestro centro. Esta es la base de nuestro trabajo.

 

¿Te gusta trabajar aquí?

 

Este trabajo me ha cambiado las perspectivas en las que veo la vida. El trato con los pacientes, con los compañeros, con los jefes. De todos aprendo cada día no solo desde el punto de vista sanitario, sino también emocional. Esto es clave para sentirme feliz aquí.

 

Entrevista con Ikram Mohamed
Atención y Coordinación de Pacientes.

 

 

junio 30, 2022

 

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