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Ikram Mohamed : « Les patients viennent pour être guéris, mais c’est aussi en partie nous qui nous nous guérissons ».

Avec un sourire indélébile et débordant de gentillesse, mais qui vient du cœur. C’est ainsi qu’Ikram nous accueille au HC Ceuta alors qu’elle répond aux appels, les uns après les autres, en arabe, espagnol, anglais et français. Parce qu’elle les maîtrise toutes à la perfection. « Vous avez un rendez-vous pour le 20 ». « Venez chercher vos médicaments demain à 11h30 ». « Nous nous occuperons de vous avec votre compagnie d’assurance, bien sûr”.

 

Pendant que les patients arrivent pour leurs rendez-vous médicaux. C’est non-stop. Mais elle est satisfaite de son travail au quotidien. « Aider les patients est un métier qui rend accro, car ils viennent pour être guéris, et en même temps c’est nous qui sommes en partie guéris », nous dit-elle. Entre les appels et l’accueil aux patients, elle nous consacre quelques minutes avec nous.

 

Ikram Mohamed en HC Ceuta

Vous dites que les patients peuvent aussi nous guérir…

 

Absolument. Nous sommes lá pour les aider à résoudre un problème de santé. Ils nous font voir à leur tour comment nous devons nous inquiéter pour certaines choses. Vous vous rendez compte que vous devez établir des priorités. Mon devoir et mon objectif est d’aider le patient, de la première minute où j’organise un rendez-vous jusqu’à ce que je voie la progression, la guérison. C’est un travail qui me remplit de satisfaction, à chaque instant de la journée.

 

Il a été prouvé que la satisfaction des patients ne provient pas seulement des soins médicaux, mais aussi des relations avec les gens.

 

Le traitement humain, la communication ou la sensibilité dans l’accueil et la coordination du patient, l’environnement, ainsi qu’un diagnostic et un traitement précis, font tout. Cela conduit à une amélioration de leur santé, et c’est alors qu’ils se sentent pleinement satisfaits. Nous devons en prendre soin à tout moment, car c’est la chose la plus importante ici.

 

Ikram, atención al paciente en HC Ceuta

Comment se passe la coordination des patients?

 

Le patient ne se contente pas de demander un rendez-vous ou d’aller consulter un médecin, mais reçoit accueil marqué par une écoute active, , une coordination de ses examens médicaux, accompagnés de la partie la plus émotionnelle du traitement du patient, un traitement amical et personnalisé en fonction de ses besoins.

 

Le patient est au centre de l’attention.

 

Toujours. Le patient n’est pas un numéro. Ils ont un nom, un prénom, un historique médical, une raison de venir dans notre centre. C’est la base de notre travail.

 

Aimez-vous travailler ici ?

 

Ce travail a changé ma vision de la vie. La façon dont je me comporte avec les patients, les collègues et les supérieurs. J’apprends tous les jours de chacun, non seulement du point de vue de la santé, mais aussi sur le plan émotionnel. C’est la clé de mon bonheur ici.

 

Entretien avec Ikram Mohamed
Accueil et Coordination des Patients.

 

 

juin 30, 2022

 

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